室内设计师谈单经验总结!

本帖最后由 白鹭晨 于 2015-8-7 21:40 编辑 设计师谈单小窍门 1、如何在做完初步方案时预约客户？ 如何在做完初步方案时预约客户？ **您好，我是***装饰公司的设计师***，前两天在您新房给您 量房交流过，您家的设计方案我已经给您做好了，您看明天有时间到 公司来看下吧。 （如果没有时间，再问具体什么时间您比较方便呢？） 2、怎样与客户二次预约？ 怎样与客户二次预约？ **您好，我是***装饰公司的设计师***，您上次到公司来看完 设计方案后是怎么打算的呢？ （根据客户的话来灵活运用， 比如价格、 质量等；若觉得还不错的话，可以说： ）我这里也给您找了几张和您 户型差不多的效果图可以参考一下， 您看明天过来方便吗？ （或者以） 我们可以带您参观我们的在建工地， 以便更加深入的了解我们公司的 施工质量以及服务。 3、第一次接触客户就在电话里询问报价时如何回答？ 第一次接触客户就在电话里询问报价时如何回答？ 客户 （举 80 平米左右为例，其他类推）您家的装修设计我做了几套 不同的设计方案，而每种不同的设计方案的报价是不一样的，这中间 有一万多的、两万多的。看您是喜欢哪一种设计方案了，对应的价格 也不一样。所以我们必须要当面进行沟通，这样也是对您负责任的做 法。 4、第一次到公司谈单，就要求带走平面布置及预算如何解释？ 第一次到公司谈单，就要求带走平面布置及预算如何解释？ 按照行业规定， 公司的内部资料在没有正式定下来之前是不允许 带走的，因为作为设计师来讲，对您家的装修是付出了一定心血的， 所以还请您谅解。 5、为什么其他装饰公司是可以带走的呢？ 为什么其他装饰公司是可以带走的呢？ 我没看到您带的其他装饰公司的资料， 也不清楚您指的带走的东 西是属于哪一块， 现在市场上允许业主带走的资料大部分是装饰公司 做的一些模板，并不是针对您家的设计方案所出的。一般的正规公司 在没有定下来之前都是不可以带走的，还请见谅！如果定下来了，给 您的还远远不只是这些，还包括详细的施工图纸等等。 6、平面未定就要求出效果图？ 平面未定就要求出效果图？ 是这样子的，我们出的效果图是建立在平面方案确定基础上的， 只有等平面方案确定好了，才能出效果图。如果您觉得我们各方面都 还可以的话，可以先跟我们定下来，我会免费给您出效果图的。 7、客户没有时间到公司，要求网上发平面布置图？ 客户没有时间到公司，要求网上发平面布置图？ 对于设计方案的话，必须要设计师当面给您进行讲解、沟通，才 能达到最佳效果，关于设计风格、色彩搭配以及各个局部造型，如果 没有设计师讲解，您是看不出来的，这样我的设计在您觉得就会大打 折扣，这样我们前期的接触就变得毫无意义了，我所花费的心血也就 白白浪费了。其实装修房子是件大事，我对您家的装修设计还是非常 认真负责的，如果就草草的发个平面方案给您，我觉得是非常不负责 任的做法。还是希望您能亲自过来，我们当面交流下好吗？ 8、在客户熟人与公司发生冲突时，如何说服客户？ 在客户熟人与公司发生冲突时，如何说服客户？ 找熟人装修表面上看是有利的，以我多年的装修经验，装修过的 客户一致反映这样弊远远大于利。不论是熟人还是陌生人，都不会赔 钱给您做的，熟人也不会因为是熟人关系赔钱或少赚钱来做，反而有 些人还会抓住熟人关系狠宰一把，往往是房子装修了一半就开始扯 皮，最后导致朋友都做不成，如果您和现在的朋友关系很好的话，不 管您找不找我们装， 我都建议您最好不要找熟人， 免得以后留下遗憾。 9、客户拿施工队与装饰公司比价格时，如何说服客户？ 客户拿施工队与装饰公司比价格时，如何说服客户？ 施工队和装饰公司没有可比性，一个地摊一个商场，当您选择施 工队时，就注定了没有质量保障，如果一次不装好，在短时间内就会 出现二次装修，这样花的钱会远远多于现在，施工队二次装修率高达 85%，您必须祈求自己是属于另外 15%的幸运者。装饰公司比施工队 也许要贵一点，在同等施工项目的基础上，当然这样的差价就现在行 情来讲的话估计也就 2、3 千左右，不会是很高的。人往往是在贪便 宜时吃大亏，施工队只是在价格上占一点点优势，但这仅仅是一点点 的价格优势，而不是物美价廉，装饰公司表面上比施工队贵了点，但 也仅仅是价格上贵那么一点点，而您得到的却是物美价廉。一个只是 价格稍低的施工队而没有任何保障， 一个是物美价廉的装饰公司及良 好的质量保障和售后服务，您会选择哪一个，您想追求的仅仅是价格 低，还是真正的物美价廉？ 10、施工队在某小区已开工很多家时，客户较满意，内心又有一些担 忧，怎样让客户更倾向公司？ 怎样让客户更倾向公司？ 任何一个工地完工往往在短时期内是看不出问题的， 质量的好坏 一般在半年左右就会暴露无疑，而往往这时施工队早已经不知去向， 选择装饰公司有两年的质量保证，这是找施工队所享受不到的。再一 个方面施工队装修都是千篇一律的，楼上楼下都一样，根本没什么设 计，更不要说追求什么风格了。施工队与装饰公司就目前市场行情来 看，价格差异也就那么一点点。选择装饰公司最主要的是售后，在您 装修后的两年里我们都是免费保修，让您无后顾之忧。长远打算，选 择装饰公司比施工队划算多了。 11、如何让业主感觉在小公司装修比大公司装修更实惠。 装饰公司不像产品，一个好的品牌就注定有好的质量保障。装饰 公司的质量取决于优质的管理+优秀的施工队，而优秀的施工队在整 个装饰行业是经常流动的，比如我们公司的施工队都是近年来，一些 大公司由于效益不好，没什么活做而转到我们公司来的，他们在一些 大公司本身就是金牌的施工队，所以施工质量是可以得到很好保障 的，在保证质量的情况下，那就是比价格，在当前的经济环境下，哪 个不喜欢物美价廉呢？大公司由于各项费用过高， 而这些费用是要分 摊在业主的装修费用中的， 这样在同样装修质量下往往要比小公司贵 很多。 大公司靠广告， 小公司靠口碑， 越是做口碑就越会把工地做好， 选择小公司要比大公司实惠多了。 12、当几家同档次公司与本公司竞争时，如何让客户更倾向我们？ 我们公司是不做任何广告的， 而且我们公司总部是我们老板自己 的房子，成本相对其他公司要低很多，所以我们敢保证在同样的施工 项目、施工数量及质量的情况下，我们绝对有价格优势。另外，这是 我们老板自己的房子，而不像其他公司是在小区外面租个门面，今天 在这做，说不准明天就走了，一点保障也没有。 13、 当客户拿价格较低的公司与本公司比时， 如何让客户选择我们？ 我们所做的每个项目及价格都是有原因的，价格低并不代表实 惠，如果当一个价格低的连自己都不相信时，问题就会出现。我们做 工程都是做的减法，也就是说把施工项目及数量都报的很齐全，以后 做的时候哪些不要我们再减掉，同时也会减去相应的工程款。而不是 说像有的公司迫于生存压力，前期报价漏报工程项目及数量，而在施 工过程中加项，这就是最另人讨厌的加法。现在市场上倒了一些大公 司，又新开了一些小的公司，他们没有任何积累，起初也会以低于成 本的价格接生意，但往往这样会导致资金链的断裂，一旦这样的情况 发生，就意味等着关门，那他所给您的一切承诺也会化为泡影。所以 不能太过于单存的去只看待价格一个方面，而是应该全方位的去考 虑，毕竟装房子也是一个大事情。 14、 业主非要看和自己户型一样的样板房， 如何让业主打消此想法？ 装修是因人而异的，每个客户的喜好都不一样，说不准他喜欢的 您不喜欢，而您喜欢的他又不喜欢，所以每家的装修风格都不一样。 看样板房最主要还是要看公司的施工质量及管理等， 没有必要非要看 和自己户型一样的样板房， 设计师会给您量身定做一个属于自己的样 板房，那也是您最满意的样板房。 设计师谈单小窍门 1、如何在做完初步方案时预约客户？ 如何在做完初步方案时预约客户？ **您好，我是***装饰公司的设计师***，前两天在您新房给您 量房交流过，您家的设计方案我已经给您做好了，您看明天有时间到 公司来看下吧。 （如果没有时间，再问具体什么时间您比较方便呢？） 2、怎样与客户二次预约？ 怎样与客户二次预约？ **您好，我是***装饰公司的设计师***，您上次到公司来看完 设计方案后是怎么打算的呢？ （根据客户的话来灵活运用， 比如价格、 质量等；若觉得还不错的话，可以说： ）我这里也给您找了几张和您 户型差不多的效果图可以参考一下， 您看明天过来方便吗？ （或者以） 我们可以带您参观我们的在建工地， 以便更加深入的了解我们公司的 施工质量以及服务。 3、第一次接触客户就在电话里询问报价时如何回答？ 第一次接触客户就在电话里询问报价时如何回答？ 客户 （举 80 平米左右为例，其他类推）您家的装修设计我做了几套 不同的设计方案，而每种不同的设计方案的报价是不一样的，这中间 有一万多的、两万多的。看您是喜欢哪一种设计方案了，对应的价格 也不一样。所以我们必须要当面进行沟通，这样也是对您负责任的做 法。 4、第一次到公司谈单，就要求带走平面布置及预算如何解释？ 第一次到公司谈单，就要求带走平面布置及预算如何解释？ 按照行业规定， 公司的内部资料在没有正式定下来之前是不允许 带走的，因为作为设计师来讲，对您家的装修是付出了一定心血的， 所以还请您谅解。 5、为什么其他装饰公司是可以带走的呢？ 为什么其他装饰公司是可以带走的呢？ 我没看到您带的其他装饰公司的资料， 也不清楚您指的带走的东 西是属于哪一块， 现在市场上允许业主带走的资料大部分是装饰公司 做的一些模板，并不是针对您家的设计方案所出的。一般的正规公司 在没有定下来之前都是不可以带走的，还请见谅！如果定下来了，给 您的还远远不只是这些，还包括详细的施工图纸等等。 6、平面未定就要求出效果图？ 平面未定就要求出效果图？ 是这样子的，我们出的效果图是建立在平面方案确定基础上的， 只有等平面方案确定好了，才能出效果图。如果您觉得我们各方面都 还可以的话，可以先跟我们定下来，我会免费给您出效果图的。 7、客户没有时间到公司，要求网上发平面布置图？ 客户没有时间到公司，要求网上发平面布置图？ 对于设计方案的话，必须要设计师当面给您进行讲解、沟通，才 能达到最佳效果，关于设计风格、色彩搭配以及各个局部造型，如果 没有设计师讲解，您是看不出来的，这样我的设计在您觉得就会大打 折扣，这样我们前期的接触就变得毫无意义了，我所花费的心血也就 白白浪费了。其实装修房子是件大事，我对您家的装修设计还是非常 认真负责的，如果就草草的发个平面方案给您，我觉得是非常不负责 任的做法。还是希望您能亲自过来，我们当面交流下好吗？ 8、在客户熟人与公司发生冲突时，如何说服客户？ 在客户熟人与公司发生冲突时，如何说服客户？ 找熟人装修表面上看是有利的，以我多年的装修经验，装修过的 客户一致反映这样弊远远大于利。不论是熟人还是陌生人，都不会赔 钱给您做的，熟人也不会因为是熟人关系赔钱或少赚钱来做，反而有 些人还会抓住熟人关系狠宰一把，往往是房子装修了一半就开始扯 皮，最后导致朋友都做不成，如果您和现在的朋友关系很好的话，不 管您找不找我们装， 我都建议您最好不要找熟人， 免得以后留下遗憾。 9、客户拿施工队与装饰公司比价格时，如何说服客户？ 客户拿施工队与装饰公司比价格时，如何说服客户？ 施工队和装饰公司没有可比性，一个地摊一个商场，当您选择施 工队时，就注定了没有质量保障，如果一次不装好，在短时间内就会 出现二次装修，这样花的钱会远远多于现在，施工队二次装修率高达 85%，您必须祈求自己是属于另外 15%的幸运者。装饰公司比施工队 也许要贵一点，在同等施工项目的基础上，当然这样的差价就现在行 情来讲的话估计也就 2、3 千左右，不会是很高的。人往往是在贪便 宜时吃大亏，施工队只是在价格上占一点点优势，但这仅仅是一点点 的价格优势，而不是物美价廉，装饰公司表面上比施工队贵了点，但 也仅仅是价格上贵那么一点点，而您得到的却是物美价廉。一个只是 价格稍低的施工队而没有任何保障， 一个是物美价廉的装饰公司及良 好的质量保障和售后服务，您会选择哪一个，您想追求的仅仅是价格 低，还是真正的物美价廉？ 10、施工队在某小区已开工很多家时，客户较满意，内心又有一些担 忧，怎样让客户更倾向公司？ 怎样让客户更倾向公司？ 任何一个工地完工往往在短时期内是看不出问题的， 质量的好坏 一般在半年左右就会暴露无疑，而往往这时施工队早已经不知去向， 选择装饰公司有两年的质量保证，这是找施工队所享受不到的。再一 个方面施工队装修都是千篇一律的，楼上楼下都一样，根本没什么设 计，更不要说追求什么风格了。施工队与装饰公司就目前市场行情来 看，价格差异也就那么一点点。选择装饰公司最主要的是售后，在您 装修后的两年里我们都是免费保修，让您无后顾之忧。长远打算，选 择装饰公司比施工队划算多了。 11、如何让业主感觉在小公司装修比大公司装修更实惠。 装饰公司不像产品，一个好的品牌就注定有好的质量保障。装饰 公司的质量取决于优质的管理+优秀的施工队，而优秀的施工队在整 个装饰行业是经常流动的，比如我们公司的施工队都是近年来，一些 大公司由于效益不好，没什么活做而转到我们公司来的，他们在一些 大公司本身就是金牌的施工队，所以施工质量是可以得到很好保障 的，在保证质量的情况下，那就是比价格，在当前的经济环境下，哪 个不喜欢物美价廉呢？大公司由于各项费用过高， 而这些费用是要分 摊在业主的装修费用中的， 这样在同样装修质量下往往要比小公司贵 很多。 大公司靠广告， 小公司靠口碑， 越是做口碑就越会把工地做好， 选择小公司要比大公司实惠多了。 12、当几家同档次公司与本公司竞争时，如何让客户更倾向我们？ 我们公司是不做任何广告的， 而且我们公司总部是我们老板自己 的房子，成本相对其他公司要低很多，所以我们敢保证在同样的施工 项目、施工数量及质量的情况下，我们绝对有价格优势。另外，这是 我们老板自己的房子，而不像其他公司是在小区外面租个门面，今天 在这做，说不准明天就走了，一点保障也没有。 13、 当客户拿价格较低的公司与本公司比时， 如何让客户选择我们？ 我们所做的每个项目及价格都是有原因的，价格低并不代表实 惠，如果当一个价格低的连自己都不相信时，问题就会出现。我们做 工程都是做的减法，也就是说把施工项目及数量都报的很齐全，以后 做的时候哪些不要我们再减掉，同时也会减去相应的工程款。而不是 说像有的公司迫于生存压力，前期报价漏报工程项目及数量，而在施 工过程中加项，这就是最另人讨厌的加法。现在市场上倒了一些大公 司，又新开了一些小的公司，他们没有任何积累，起初也会以低于成 本的价格接生意，但往往这样会导致资金链的断裂，一旦这样的情况 发生，就意味等着关门，那他所给您的一切承诺也会化为泡影。所以 不能太过于单存的去只看待价格一个方面，而是应该全方位的去考 虑，毕竟装房子也是一个大事情。 14、 业主非要看和自己户型一样的样板房， 如何让业主打消此想法？ 装修是因人而异的，每个客户的喜好都不一样，说不准他喜欢的 您不喜欢，而您喜欢的他又不喜欢，所以每家的装修风格都不一样。 看样板房最主要还是要看公司的施工质量及管理等， 没有必要非要看 和自己户型一样的样板房， 设计师会给您量身定做一个属于自己的样 板房，那也是您最满意的样板房。